Консультация потребителей
Согласно § 20 Закона о деятельности органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей, местное самоуправление организует на своей административной территории консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей. Местное самоуправление консультирует потребителей по вопросам, связанным с услугами, которые оказываются на основании закона.
Департамент развития и экономики города Нарва предоставляет информацию и консультирует по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, например, при возникновении проблем с приобретением продуктов питания или промышленных товаров (в том числе приобретённых в интернет-магазинах), а также при заказе услуг.
Консультации по телефону: 35 99044, 55535421
Часы приёма: Пн 15:00–18:00, Чт 09:00–12:00
Адрес: Peetri pl 3-5, Нарва
Азбука потребителя
Подача жалобы
- Для подачи жалобы необходим чек, договор или другой документ, подтверждающий покупку. К продавцу нужно обратиться не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка.
- Лучше, если претензия будет направлена в письменной форме на официальный электронный или почтовый адрес фирмы.
- Жалобу можно подать в свободной форме, но обязательно укажите в ней своё имя и контактные данные, дату подачи жалобы, описание недостатка товара или услуги, а также желаемое решение (ремонт, замена товара или возврат денег).
- В случае товара с недостатком Вы имеете право в первую очередь требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара на новый.
- Продавец обязан ответить на Вашу претензию в течение 15 дней.
Если продавец отказывается решать Вашу жалобу
Подайте заявление для разрешения спора в Комиссию по разрешению потребительских споров по адресу: Endla 10a, 10122 Tallinn, либо по электронной почте: avaldus@komisjon.ee.
К заявлению обязательно приложите копии всех документов, относящихся к спору и подтверждающих требование потребителя, в том числе:
- документы, подтверждающие покупку товара или заключение договора (договор, подтверждение заказа, фото гарантийного талона и т.д.);
- документ, подтверждающий оплату, желательно с указанием имени плательщика;
- всю переписку, связанную со спором;
- другие документы, относящиеся к спору.
14-дневное право на возврат действует для товаров, приобретённых посредством дистанционной связи или вне торговых помещений продавца. Наиболее распространённый пример таких покупок — это интернет-магазины. Продажа вне торговых помещений может происходить, например, во время презентации товара, проводимой у потребителя дома или на рабочем месте. Потребитель имеет право отказаться от такого договора купли-продажи без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара.
NB! Возврату не подлежат, например, быстро портящиеся товары, товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья, а также изделия, изготовленные или адаптированные по индивидуальному заказу потребителя.
NB!Продавец имеет право требовать возврата товара в оригинальной упаковке, если он уведомил об этом покупателя до заключения договора купли-продажи. Возврат товара без оригинальной упаковки или в повреждённой упаковке может быть расценён продавцом как повод для снижения стоимости, и он вправе потребовать от потребителя компенсацию.
Расходы, связанные с возвратом товара, продавец может возложить на потребителя, но только в случае, если потребитель был об этом заранее проинформирован. Это означает, что в условиях продажи интернет-магазина должно быть указано, что при отказе от договора расходы на возврат, отправку или иную транспортировку товара несёт потребитель. Если такая информация в условиях продажи отсутствует, это считается нарушением обязанности по информированию, и расходы на возврат товара ложатся на продавца.
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
Консультации для потребителей:
Тел. +372 620 1707 (Пн-Чт 10:00-14:00)
Адрес: Эндла 10A, 10122 Таллинн
Контакт: +372 667 2000 (Пн-Чт 10:00-15:00)